Support utilisateurs · niveau 1
Quelqu'un qui connaît vos utilisateurs et vos machines.
Les petits blocages du quotidien règlent une bonne partie de la productivité d'une équipe. Encore faut-il quelqu'un qui n'ait pas besoin qu'on lui réexplique votre installation à chaque fois.
Ce qui est pris en charge
Du blocage de dix minutes au problème qui traîne depuis six mois.
- Postes qui rament, plantent ou ne démarrent plus
- Comptes utilisateurs, mots de passe, droits d'accès
- Messagerie : configuration, partages, signatures, quotas
- Imprimantes, scanners et périphériques partagés
- Logiciels métier : installation, mises à jour, licences
- Arrivées et départs : préparation et récupération des postes
- Accès aux dossiers partagés et aux ressources réseau
- Prise en main des outils, en montrant plutôt qu'en faisant à la place
Ce que ça change
Un problème de dix minutes ne coûte plus une demi-journée.
Avant
Le collègue qui bricole
Dans beaucoup de PME, c'est celui qui « s'y connaît un peu » qui dépanne les autres. Il y passe des heures que personne ne compte, et ce n'est pas son métier.
Avant
Le ticket qui dort
Un formulaire, un numéro de dossier, une réponse le lendemain qui demande une capture d'écran. Le problème, lui, bloque toujours.
Après
Quelqu'un qui connaît la maison
Pas de diagnostic à refaire, pas d'installation à réexpliquer. Le temps passé sert à résoudre, pas à comprendre le contexte.
Une précision honnête
Ce n'est pas une hotline. Et c'est assumé.
Du support sur site, sur journées planifiées
Je suis seul. Quand je suis chez un client, je ne peux pas décrocher pour un autre — et vous promettre le contraire serait vous mentir. Le support se fait donc sur des journées convenues à l'avance, pendant lesquelles je suis entièrement chez vous.
Entre deux passages, ce qui se règle à distance se règle à distance. Le reste passe en priorité sur la journée suivante.
Ce que vous y gagnez malgré tout
Une demi-journée par mois de présence régulière traite en réalité l'essentiel de ce qu'une hotline mettrait des semaines à régler par tickets interposés — parce que les problèmes sont vus sur place, sur les vraies machines, et souvent réglés en même temps que leur cause.
Support utilisateurs
À la journée, en régie régulière ou en intervention ponctuelle. Le tarif est dégressif selon le nombre de journées souscrites à l'année.
HT / jour
Déplacement inclus dans l'Hérault et le Gard. Devis gratuit et détaillé sous 48h.
Le support seul suffit rarement longtemps
Beaucoup de blocages répétés viennent de l'installation elle-même. La régie permet de traiter les symptômes et leur cause, dans la même formule.
Quand le problème vient du socle
Réseau saturé, serveur à bout de souffle, sauvegardes jamais testées : ce sont des sujets d'infrastructure, pas de support.
Vos équipes perdent du temps ?
Décrivez-moi ce qui bloque le plus souvent. Réponse sous 24h ouvrées, devis gratuit sous 48h.
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